Preguntas Frecuentes

Tienes varias opciones para reservar:

• Llamada directa: +34 634 748 409 (disponible 24/7)
• WhatsApp: Mensaje o llamada al mismo número
• Formulario online: En nuestra página de reservas
• Email: contacto@taxicarcastellonservice.com (para servicios no urgentes)

Para servicios inmediatos, recomendamos la llamada directa.

Depende del tipo de servicio:

• Servicios inmediatos: Llamada directa, salimos enseguida
• Mismo día: Mínimo 2 horas de antelación
• Aeropuerto: Recomendamos 4-6 horas antes
• Bodas/eventos: Varios días o semanas antes
• Servicios por horas: Al menos 24 horas antes

Cancelación gratuita: Hasta 30 minutos antes del servicio.

Cancelación con coste:

• Menos de 30 minutos: 50% del precio del servicio
• No presentarse: 100% del precio
• Aeropuerto con taxi en camino: coste completo

Las cancelaciones por causas meteorológicas extremas o fuerza mayor son siempre gratuitas.

Sí, puedes modificar tu reserva sin coste hasta 1 hora antes del servicio, sujeto a disponibilidad.

Cambios que puedes hacer:

• Hora de recogida
• Dirección de origen o destino
• Número de pasajeros
• Servicios adicionales

Contacta por teléfono o WhatsApp para modificaciones.

Sí, siempre confirmamos las reservas:

• Reservas telefónicas: Confirmación inmediata durante la llamada
• Reservas online: Te llamamos en 15 minutos para confirmar
• Recordatorio: SMS o llamada 30 minutos antes del servicio
• Llegada: Mensaje cuando el taxi esté en tu dirección

Tenemos dos tipos de tarifas:

• Tarifas fijas: Para destinos frecuentes como aeropuertos (Valencia 85€, Barcelona 180€)
• Tarifa urbana: €2.50 bajada de bandera + €1.20 por kilómetro

Sin suplementos por: Noche, festivos, fines de semana o equipaje normal.

Tarifa mínima: €5.00 para cualquier viaje urbano.

Aceptamos múltiples formas de pago:

• Efectivo: Billetes y monedas
• Tarjeta: Crédito, débito y contactless
• Bizum: Pago instantáneo desde tu móvil
• Transferencia: Para empresas y servicios programados

No aplicamos comisiones adicionales por ningún método de pago.

Sí, tenemos varios descuentos disponibles:

• Estudiantes: 15% con carnet universitario vigente
• Clientes frecuentes: 10% a partir del 5º viaje del mes
• Reserva anticipada: 5% en reservas con +24h antelación
• Empresas: Tarifas especiales con facturación mensual

Los descuentos no son acumulables entre sí.

No aplicamos suplementos por:

• Servicios nocturnos
• Fines de semana
• Días festivos
• Equipaje normal

Nuestras tarifas son las mismas las 24 horas del día, todos los días del año.

Sí, emitimos facturas para:

• Empresas y autónomos
• Gastos deducibles
• Reembolsos de empresa
• Cualquier cliente que lo solicite

Solicita la factura al hacer la reserva o durante el viaje. Necesitaremos tus datos fiscales.

Vehículo principal: Mercedes Clase E

Características:

• Capacidad: hasta 4 pasajeros
• Aire acondicionado
• GPS integrado
• Cargadores USB
• WiFi gratuito
• Amplio maletero

También disponemos de un vehículo eléctrico y uno adaptado para personas con movilidad reducida.

Sí, aceptamos mascotas bajo estas condiciones:

• Perros y gatos pequeños: en transportín o brazos
• Perros medianos: con correa y acompañante responsable
• Informar al hacer la reserva
• Sin coste adicional

Para perros grandes o múltiples animales, consultar disponibilidad.

Sí, disponemos de vehículo adaptado con:

• Rampa de acceso
• Espacio para silla de ruedas
• Cinturones de seguridad adaptados
• Conductor especializado en ayuda

Solicita este servicio al hacer la reserva para garantizar disponibilidad.

Sí, tenemos sillas de seguridad para bebés y niños:

• Grupo 0+: 0-13 kg (bebés)
• Grupo I: 9-18 kg (niños)
• Elevadores: 15-36 kg

Servicio gratuito, pero debes solicitarlo al hacer la reserva. Las sillas cumplen normativa ECE R44/04.

Equipaje incluido sin coste:

• 2 maletas grandes por persona
• Equipaje de mano ilimitado
• Bolsas de compras
• Instrumentos musicales pequeños

Equipaje especial (consultar): Bicicletas, esquís, equipos deportivos voluminosos.

Servicio 24/7: Disponible las 24 horas del día, 365 días al año.

Esto incluye:

• Madrugadas
• Fines de semana
• Días festivos
• Navidad y Año Nuevo
• Semana Santa

Siempre hay disponibilidad para servicios urgentes.

Área principal: Castellón de la Plana y pedanías

Provincia de Castellón:

• Costa: Benicàssim, Oropesa, Peñíscola, Vinaròs
• Interior: Vila-real, Burriana, Onda, Segorbe
• Toda la provincia bajo consulta

Larga distancia: Valencia, Barcelona, Madrid, otras capitales.

Sí, cumplimos todos los requisitos legales:

• Licencia: Licencia municipal de taxi vigente
• Conductor: Licencia profesional VTC
• Seguro: Responsabilidad civil completa
• Vehículo: Revisiones técnicas al día
• Médico: Certificados médicos vigentes

Sí, te mantenemos informado:

• SMS cuando el taxi sale hacia tu dirección
• Llamada cuando llegamos a tu ubicación
• Tiempo estimado de llegada al confirmar reserva
• Actualizaciones si hay retrasos por tráfico

Estamos desarrollando una app con seguimiento en tiempo real.

Tenemos protocolos para cualquier incidencia:

• Avería: Vehículo de sustitución inmediato
• Accidente: Seguro completo + asistencia
• Retraso: Comunicación constante + compensación
• Disconformidad: Resolución inmediata + seguimiento

Número de emergencia 24/7: +34 634 748 409